الاسئلة الشائعة

س: هل خدمة الشحن متوفرة لجميع المدن في السعودية؟

نعم تتوفر خدمة التوصيل والشحن لجميع المناطق.

- خدمة التوصيل إلى باب المنزل أو أقرب فرع (40 ريال) خلال يومين إلى ثلاث أيام عن طريق شركة سمسا.

س: هل خدمة الشحن متوفرة للعملاء خارج السعودية؟

نعم. نوفر خدمة الشحن السريع لعملائنا الكرام خارج المملكة في اي مكان حول العالم بسعر 90 ريال سعودي عن طريق البريد الممتاز و اراميكس.

س: ما رقم الطلب؟

رقم الطلب هو الرقم الذي يتم إرساله تلقائياً فور إتمام الطلب ويستخدم لمتابعة حالة الطلب مع ممثلي خدمة العملاء أو في خانة حالة الطلب.

س: أين أجد رقم الطلب؟

بعد إتمامك لعملية الطلب سيتم تحويلك تلقائياً إلى صفحة تحتوي على رقم طلبك. كذلك يمكنك معرفته من خلال الاطلاع على البريد الإلكتروني المرسل من الموقع والذي يتضمن تفاصيل طلبك بما فيها رقمه.

س: أين أجد مواصفات المنتج في متجر (JewelerySjop1)؟

الاطلاع على مواصفات المنتج أمر مهم للغاية لذلك فقد قمنا بإرفاق مواصفات كل منتج بجانب الصورة في صفحة المنتج .

س: كيف أعرف مقاس الخاتم المناسب؟

حرصنا في متجر (JeweleryShop1) على توفير جدول لمقاسات الخواتم لتلافي أي مشكلة في المقاس بعد استلام القطع.

س: ما لذي يميز القطع في متجر (JeweleryShop1) عن غيرها؟

بكل تأكيد! نحرص في متجر (JeweleryShop1) على تقديم أفضل القطع بأعلى مقاييس ومعايير الجودة المعتمدة دولياً ومحلياً. المتجر حاصل على شهادة (CTT) وهي تضمن خضوع كل قطع المتجر للفحص وموافقتها لمعايير الجودة والسلامة الأمريكية والدولية، كما تضمن استخدام المتجر للزركون A+++ السويسري الذي يعد أفضل وأنقى أنواع الزركون في السوق والمعروف باسم "الألماس الصناعي". بالإضافة إلى ذلك تضمن الشهادة خلو القطع من الحديد والرصاص وأي مسببات للحساسية وأي مواد مسرطنة. وأنها مطلية ٥-٦ مرات بالذهب عيار ١٨ (لون أبيض أو أصفر أو وردي "روز قولد") بطريقة احترافية تضمن بقاء اللون وعدم تغيره أو اختفاء اللمعة مالم تخالف شروط الاستخدام.

س: ما هي شروط الاستخدام؟

شروط الاستخدام:

حفظ القطع منفصلة في بيئة جافة.
عدم الاستحمام فيها أو غسلها بالماء أو ارتداءها في الأماكن الرطبة أو حمامات البخار أو الساونا بشكل مستمر.
تجنب تعريضها للعطور أو بخها بالعطر بشكل مباشر أو ملامستها للكريمات بشكل مستمر.
تجنيبها للعرق أو الرطوبة.
تنظيفها بقطعة جافة فقط عند الحاجة.

س: هل يتوفر ضمان على القطع؟

متجر (JeweleryShop1) هو أول منصة إلكترونية مختصة بتصاميم الألماس الصناعي والمجوهرات المطلية موثق لدى "معروف" التابع لوزارة التجارة. أول متجر حاصل على شهادة (CTT ) باسمه وليس باسم المصنع والتي تعنى بمعايير الجودة العالمية وتضمن أن جميع قطع المتجر قد خضعت لفحص الجودة وتضمن مطابقتها للمواصفات والمعايير المعتمدة دولياً وضمان خلوها من عنصري الرصاص والنيكل ومسببات الحساسية كما تضمن استخدامه لأفخر وأفضل أنواع الزركون السويسري المتميز بأعلى درجات الجودة والمعروف بالألماس الصناعي.
المتجر يقدم ضمان سنه واحدة بالفاتورة على جميع القطع ضد أي خلل مصنعي أو خلل في الجودة كما يضمن أي تلف ناتج عن الشحن أو التوصيل دون تحميل العميل أي مبالغ إضافية. ويعفى من ذلك أي خلل ناتج عن إساءة الاستعمال أو مخالفة شروط الاستخدام الموضحة أعلاه.

س: هل يتوفر خيار الاستبدال أو الترجيع؟

إن استبدال القطع او استرجاعها بعد اتمام عملية البيع يقتصر على القطع المعابة أو التي تصل العميل بخلل مصنعي أو ناتج عن الشحن. لذا نحرص في منصات البيع .المختلفة على تقديم جميع التفاصيل المتعلقة بالقطع كما أن فريق خدمة العملاء على أتم الاستعداد لتزويدكم بجميع التفاصيل المتعلقة بالقطع قبل إتمام الطلب و حفاظاً على السلامة العامة وحسب تعليمات وزارة التجارة فيما يتعلق بالاكسسوارات والحلي المطلية فإنه لا يمكن إعادة أو استبدال أي قطعة سليمة بعد استلامها

س: ما هي النشرة البريدية وكيف يمكنني الاستفادة منها؟

للعروض المميزة والخصومات الحصرية والأخبار المتجددة بخصوص أخر القطع قبل عرضها في الموقع يمكنك التسجيل في نشرة المتجر البريدية أسفل الصفحة.

س: لدي مشكلة، هل يمكنني التواصل معكم؟

نعم، وبكل سرور! يمكنك التواصل معنا عبر خدمة العملاء في الموقع الإلكتروني بالنقر هنا