أسئلة شائعة

س: كيف يمكنني الشراء من متجر (JeweleryShop1) ؟

عملية الشراء عن طريق الموقع سهلة وبسيطة ولا تستغرق أكثر من دقيقتين.

يمكنك زيارة صفحة طريقة الشراء من هنا والتي توضح كيف يتم ذلك أو مشاهدة الفيديو التوضيحي على قناة المتجر على اليوتيوب من هنا.

س: ماهي طرق الدفع المتوفرة؟

    • خدمة الدفع عند الاستلام: متوفرة لعملاء مدينة جدة و مكة المكرمة و المدينة المنورة فقط.

    • خدمة الدفع بحوالة بنكية : متوفر لعملائنا بجميع مدن المملكة و خارجها لدينا عدة حسابات بنكية محلية.

    • خدمة الدفع عن طريق مكاتب الصرافة: متوفر لعملاء دول الخليج مثل مكتب الانصاري للصرافة بالامارات و مكتب المزيني للصرافة بالكويت.

س: هل خدمة الشحن متوفرة لجميع المدن في السعودية؟  

نعم تتوفر خدمة التوصيل والشحن لجميع المناطق.

    • داخل مدينة جدة: خدمة التوصيل إلى باب المنزل (30 ريال) بنفس اليوم.

    • داخل المدينة المنورة: خدمة التوصيل إلى باب المنزل(30 ريال) بنفس اليوم.

    • داخل مدينة مكة المكرمة: خدمة التوصيل إلى باب المنزل (70 ريال) بنفس اليوم.

    • باقي مدن المملكة: خدمة التوصيل إلى باب المنزل أو أقرب فرع (50 ريال) خلال يومين عن طريق شركة سمسا.

س: هل خدمة الشحن متوفرة للعملاء خارج السعودية؟

نعم. نوفر خدمة الشحن السريع لعملائنا الكرام خارج المملكة في اي مكان حول العالم بسعر 90 ريال سعودي عن طريق البريد الممتاز و اراميكس.

س: كم المدة التي تستغرقها الشحنة لتصل إلى العميل؟

    • داخل مدينة جدة: نفس اليوم.

    • داخل المدينة المنورة: نفس اليوم.

    • داخل مكة المكرمة: نفس اليوم.

    • باقي مدن المملكة : من يومان إلى ثلاث ايام.

    • دول الخليج: 3-5 ايام .

    • باقي مدن العالم: 5-7 ايام.

س: ما رقم الطلب؟

رقم الطلب هو الرقم الذي يتم إرساله تلقائياً فور إتمام الطلب ويستخدم لمتابعة حالة الطلب مع ممثلي خدمة العملاء أو في خانة حالة الطلب.

س: أين أجد رقم الطلب؟

بعد إتمامك لعملية الطلب سيتم تحويلك تلقائياً إلى صفحة تحتوي على رقم طلبك. كذلك يمكنك معرفته من خلال الاطلاع على البريد الإلكتروني المرسل من الموقع والذي يتضمن تفاصيل طلبك بما فيها رقمه.

س: هل يجب علي تأكيد طلبي؟ 

نعم تأكيد الطلب مهم للبدء بتجهيز طلبك ومن ثم شحنه.

 

س: ما المقصود بتأكيد الطلب؟ 

  •          داخل جدة و المدينة و مكة: بعد إتمام الطلب سيتواصل معك أحد ممثلي خدمة التوصيل لاستكمال العنوان وتحديد الموعد المناسب للتوصيل. في حال عدم الرد أو التجاوب خلال ٢٤ ساعة سيتم إلغاء الطلب تلقائيا.

  •          خارج جدة و المدينة و مكة: بعد إتمام الطلب ستصلك رسالة على واتساب الرقم المسجل بالطلب أو البريد الإلكتروني فيها أرقام الحسابات لتحويل قيمة المبلغ الإجمالي  المستحق ... بعد التحويل يتعين تأكيد التحويل في صفحة تأكيد الطلب لاعتماد طلبكم وإعداد القطع وشحنها.

  •          خارج المملكة: (عند الدفع بحوالة بنكية فقط) بعد إتمام الطلب ستصلك رسالة على واتساب الرقم المسجل بالطلب أو البريد الإلكتروني فيها رقم الحساب وكامل البيانات لتحويل قيمة المبلغ الإجمالي المستحق ... بعد التحويل يتعين تأكيد التحويل في صفحة تأكيد الطلب لاعتماد طلبكم وإعداد القطع وشحنها.

س: أين أجد مواصفات المنتج في متجر (JewelerySjop1)؟ 

الاطلاع على مواصفات المنتج أمر مهم للغاية لذلك فقد قمنا بإرفاق مواصفات كل منتج بجانب الصورة في صفحة المنتج .

 

س: كيف أعرف مقاس الخاتم المناسب؟ 

حرصنا في متجر (JeweleryShop1) على توفير جدول لمقاسات الخواتم لتلافي أي مشكلة في المقاس بعد استلام القطع.

س: ما لذي يميز القطع في متجر (JeweleryShop1) عن غيرها؟  

بكل تأكيد! نحرص في متجر (JeweleryShop1) على تقديم أفضل القطع بأعلى مقاييس ومعايير الجودة المعتمدة دولياً ومحلياً. المتجر حاصل على شهادة (CTT) وهي تضمن خضوع كل قطع المتجر للفحص وموافقتها لمعايير الجودة والسلامة الأمريكية والدولية، كما تضمن استخدام المتجر للزركون A+++ السويسري الذي يعد أفضل وأنقى أنواع الزركون في السوق والمعروف باسم "الألماس الصناعي". بالإضافة إلى ذلك تضمن الشهادة خلو القطع من الحديد والرصاص وأي مسببات للحساسية وأي مواد مسرطنة. وأنها مطلية ٥-٦ مرات بالذهب عيار ١٨ (لون أبيض أو أصفر أو وردي "روز قولد") بطريقة احترافية تضمن بقاء اللون وعدم تغيره أو اختفاء اللمعة مالم تخالف شروط الاستخدام. 

س: هل يتوفر خيار الاستبدال أو الترجيع؟

نعم. يمكنكم ارجاع البضائع خلال 24 ساعة . اما بالنسبة للتبديل فيمكن ذلك خلال يومين من تاريخ الفاتورة. 

س: ما هي النشرة البريدية وكيف

 يمكنني الاستفادة منها؟

للعروض المميزة والخصومات الحصرية والأخبار المتجددة بخصوص أخر القطع قبل عرضها في الموقع يمكنك التسجيل في نشرة المتجر البريدية أسفل الصفحة.

س: لدي مشكلة، هل يمكنني التواصل معكم؟ 

نعم، وبكل سرور! يمكنك التواصل معنا عبر خدمة العملاء في الموقع الإلكتروني أو بمراسلتنا على البريد الإلكتروني [Sales@jeweleryshop1.com] أو على الواتساب [00966567720506] (لتفاصيل أكثر يمكنك الاطلاع على صفحة اتصل بنا)